Privacidad
PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Queremos que sepas qué información usamos, para qué la necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política aplica a la tienda Amareli y a la atención relacionada con sus compras.
Responsable y atención de privacidad
Amarelibga, NIT 1005150474-1, es responsable del tratamiento de los datos de la tienda. El equipo de Atención al cliente recibe las solicitudes de privacidad en ventas@amarelibga.com y en el teléfono o WhatsApp +57 323 226 0823. Dirección de atención: Vía Ruitoque alto, finca Mi Rinconcito, piso 2.. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni códigos utilizables de bonos al presentar una solicitud.
Información que recibimos
Al comprar o crear una cuenta podemos recibir nombre, correo, teléfono, dirección y referencias de entrega; datos del pedido, prendas, tallas, colores, importes, estados y referencias de pago; y la información que compartas al pedir ayuda, cancelar o solicitar un cambio o devolución. Si guardas direcciones o una bolsa en tu cuenta, conservamos esas selecciones. Los bonos personalizados pueden incluir los nombres de quien regala y recibe, la dedicatoria y los correos que se indiquen para su entrega. Proporciona únicamente datos de terceros que estés autorizado a compartir para esa finalidad.
Los soportes que adjuntes se usan para revisar el pago, entrega o solicitud correspondiente. Evita incluir información ajena al trámite y datos sensibles innecesarios. La tienda no requiere datos de salud, biometría ni creencias. No solicitamos ni guardamos el número completo de tarjeta o su código de seguridad: el pago en línea se realiza con Wompi, conforme a su propia información de privacidad.
Para qué usamos los datos
Usamos los datos necesarios para crear y proteger tu cuenta; validar disponibilidad y pedidos; procesar pagos y comprobantes; entregar compras y bonos; comunicar estados y novedades; atender cambios, garantías, cancelaciones y devoluciones; prevenir abuso y mantener trazabilidad de las operaciones. También conservamos registros necesarios para obligaciones contables, contractuales y legales y para atender requerimientos de autoridades competentes.
Los reportes comerciales utilizan las operaciones de la tienda. La medición opcional de navegación y los recordatorios de bolsa se gestionan por separado. No vendemos datos personales ni tratamos una compra como autorización automática para campañas publicitarias generales. Para finalidades que requieran autorización, esta debe ser previa, informada y demostrable; consultar la web o leer esta política no equivale por sí solo a otorgarla.
Cookies, almacenamiento y medición opcional
La tienda utiliza mecanismos necesarios para mantener la sesión y recordar bolsa, favoritos y decisiones de preferencias en el navegador. Si eliminas esos datos o cambias de dispositivo, algunas selecciones pueden no conservarse. Las cuentas permiten sincronizar sus selecciones cuando corresponde.
La analítica propia es opcional. Solo se activa si eliges aceptarla; registra visitas a páginas públicas, vistas de productos, adiciones a la bolsa y llegada al checkout, con un identificador aleatorio de sesión y referencias de productos. No incorpora nombres, correos, direcciones ni dedicatorias. Los eventos brutos se conservan por hasta 90 días. Puedes rechazar o retirar esa preferencia desde el control de analítica de la tienda; se detienen los eventos futuros. Esto no impide comprar. No confundimos una visita o clic con un pago confirmado.
Recordatorios y comunicaciones
Los correos operativos de verificación de cuenta, recuperación, compra, bonos y atención corresponden al servicio solicitado. Los recordatorios de bolsa requieren una preferencia adicional de una cuenta verificada; no inscribimos automáticamente las bolsas de visitantes. Puedes desactivarlos en las preferencias de tu cuenta o mediante el enlace de baja del correo. Rechazarlos no impide comprar ni ejercer tus derechos. Los datos de contacto aportados para una entrega no habilitan por sí solos publicidad al destinatario.
Proveedores y enlaces externos
Compartimos solo la información necesaria con quienes prestan servicios de pago, correo, alojamiento, almacenamiento y transporte o domicilio, y con personal autorizado para atender la operación. Wompi gestiona los datos que recibe directamente en su pasarela. Las transportadoras reciben los datos necesarios para entregar y gestionar novedades. También podemos comunicar información cuando exista un deber legal o requerimiento válido.
Al abrir WhatsApp o una red social sales hacia un servicio con sus propias condiciones. El botón prepara un mensaje y solo se envía cuando tú lo confirmas. El alojamiento y otros proveedores tecnológicos pueden implicar tratamiento fuera de Colombia; las transmisiones y transferencias deben cumplir las garantías y requisitos aplicables. No autorizamos usos incompatibles por el solo hecho de contratar un proveedor.
Conservación y protección
Los datos permanecen durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales que justifiquen conservarlos. No prometemos borrar de inmediato comprobantes o registros que deban conservarse; cuando corresponda su eliminación o anonimización, atenderemos la solicitud y explicaremos cualquier limitación. Retirar una preferencia detiene el uso opcional futuro y no elimina por sí solo un pedido ni las obligaciones derivadas de él.
Aplicamos controles de acceso, sesiones protegidas y medidas para restringir el acceso a información de cuentas, pagos y solicitudes. Ningún sistema está libre de riesgos. Si identificas un acceso sospechoso, comunícalo por los canales de privacidad y cambia tu contraseña.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, consultar, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible; saber cómo se han usado; y pedir su supresión o revocar la autorización cuando proceda, sin desconocer obligaciones legales o contractuales. El acceso es gratuito. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite que corresponda ante el responsable.
Escribe a ventas@amarelibga.com con el asunto Privacidad, tu nombre, un canal de respuesta y la descripción clara de tu solicitud. Incluye la referencia del pedido o cuenta si ayuda. Si actúas por otra persona, indica y acredita esa representación. Verificaremos razonablemente la identidad antes de entregar datos o modificarlos, sin pedir información desproporcionada.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción; si se necesita ampliación, informaremos el motivo y la nueva fecha, dentro de los 5 días hábiles adicionales permitidos. Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos; una ampliación motivada no excederá 8 días hábiles adicionales. Si falta información, te indicaremos cómo completarla conforme al procedimiento legal.
Menores de edad
La tienda no dirige sus cuentas ni sus comunicaciones opcionales a menores. Una compra que involucre sus datos debe gestionarse con quien corresponda legalmente. Si conoces un registro de un menor, contáctanos para revisarlo respetando sus derechos y el régimen especial de protección.
Vigencia y cambios
Vigente desde el 23 de octubre de 2026. Las bases de datos conservarán su vigencia mientras subsistan las finalidades y obligaciones que justifiquen el tratamiento. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios apropiados antes de aplicarlos; si implican nuevas finalidades que requieran autorización, se solicitará la correspondiente decisión.