Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos acompañarte para encontrar una solución clara. Un cambio por gusto o talla, el retracto y una reclamación de garantía son situaciones diferentes; ninguna condición comercial elimina tus derechos legales.

Cómo solicitar ayuda

Desde tu cuenta abre el pedido y elige Solicitar cambio o devolución. Para cancelar antes del despacho o consultar el saldo de un bono comprado, utiliza la opción de cancelaciones y bonos. También puedes comunicarte por los canales de Contacto, aunque no tengas una cuenta.

Indica el número de pedido, la prenda, las unidades y el motivo. Al radicar la solicitud recibirás un número para su seguimiento. Comparte fotos si ayudan a explicar una falla, sin que ello impida presentar la reclamación. No envíes la prenda hasta recibir las indicaciones y la dirección de devolución.

Cambios por talla, color o preferencia

Consulta la disponibilidad y las condiciones que acordemos para el cambio. Te informaremos por escrito los artículos disponibles, cualquier diferencia de precio y quién asume el transporte antes de gestionarlo. No garantizamos inventario de una talla o color hasta confirmarlo. Estas condiciones voluntarias no sustituyen el retracto ni la garantía.

Derecho de retracto en compras a distancia

Cuando legalmente proceda, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones en que lo recibiste; el transporte de devolución corresponde al consumidor, conforme a la ley.

Las excepciones legales —como bienes personalizados o de uso personal cuando corresponda— se analizan según la naturaleza del producto. No clasificamos automáticamente todas las prendas como excluidas ni excluimos por regla general los artículos en promoción.

La devolución no tendrá descuentos ni retenciones y deberá completarse dentro de los quince días calendario siguientes a ejercer el derecho y cumplir las obligaciones legales de devolver el producto y suministrar los datos necesarios para el pago. Este término incluye a los actores financieros. Te explicaremos los medios disponibles y respetaremos el medio de devolución que prefieras conforme a la ley. Un bono de saldo solo se usa como alternativa cuando tú lo elijas; no se impone en reemplazo de una devolución de dinero legalmente exigible.

Garantía y artículos equivocados

Si una prenda presenta un defecto de calidad o recibiste algo diferente, comunícate con nosotros. La garantía cubre lo establecido por la ley y las condiciones informadas para el producto. Si no se anunció otro término legalmente válido, los productos nuevos tienen la garantía supletiva de un año desde la entrega.

La revisión de una garantía no exige que una prenda permanezca sin uso, con etiquetas o en su empaque original. Evaluaremos el defecto, las instrucciones de cuidado suministradas y la solución aplicable: reparación gratuita cuando proceda y, en los casos previstos por la ley, cambio o devolución. Los transportes necesarios para hacer efectiva la garantía corresponden al responsable legal de atenderla. Una promoción no elimina la garantía.

Dinero y bonos

El resumen de la resolución separa dinero, envío reembolsable y valor pagado con bono. No se devuelve dos veces un valor ya compensado. Lo pagado con un bono se gestiona como saldo equivalente respetando su alcance; si el bono original venció, se acuerda expresamente la vigencia del reemplazo.

Si eliges un bono por un importe pagado en dinero, te informaremos su valor, aplicación y vigencia antes de emitirlo. Conserva el saldo no utilizado y recibirás su diseño y código por el correo acordado.

Para devolver una compra de bonos, revisamos el saldo disponible y sus usos. Mientras se gestiona la solicitud, los códigos seleccionados se bloquean para impedir que se usen y se devuelvan al mismo tiempo. El valor ya utilizado no se reembolsa nuevamente. Esta revisión no limita los derechos legales que correspondan al caso.

Reversión de un pago electrónico

La reversión legal por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente es distinta de un reembolso comercial. Cuando proceda, debes presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al hecho previsto por la ley, y devolver el producto cuando corresponda. Te ayudaremos con los datos de la compra.

Seguimiento y respuesta

Puedes consultar tus solicitudes desde la cuenta y por los canales de Atención. Daremos respuesta a las reclamaciones dentro del término legal aplicable; para la reclamación directa de consumo, el máximo general es quince días hábiles. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente.

Datos del comercio

Amarelibga · NIT 1005150474-1

Dirección de atención: Vía Ruitoque alto, finca Mi Rinconcito, piso 2.

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