Envíos

ENVÍOS Y ENTREGAS

Queremos que tu pedido llegue bien y que sepas qué esperar en cada paso.

Antes de pagar

Los pedidos con prendas tienen una tarifa única de envío de $15.000 COP. Los pedidos que contienen únicamente bonos digitales no tienen costo de envío físico.

La cobertura, el valor del envío —si corresponde— y el plazo de entrega se informan antes de confirmar la compra. La ciudad se solicita para entregar tu pedido; no representa por sí sola una tarifa diferente. No añadiremos cargos de envío después de que aceptes el total, sin tu acuerdo.

Revisa tu nombre, teléfono, dirección y las referencias de entrega. Si notas un error, avísanos cuanto antes mediante los canales de Atención.

Preparación y seguimiento

Una vez confirmado el pago, preparamos las prendas y comprobamos el pedido. Al despacharlo te compartimos la transportadora y la guía cuando corresponda; para domicilio propio, te informamos la modalidad de entrega. Puedes consultar el estado desde tu cuenta. La guía registrada no representa seguimiento en tiempo real por GPS.

El plazo aplicable es el que aceptes antes de pagar. Si no se pactó un plazo, se aplica el máximo legal de treinta días calendario contados desde el día siguiente al pedido. No anunciamos un plazo de entrega distinto sin confirmarlo previamente.

Novedades con la entrega

Si hay un retraso, una dirección incorrecta, un paquete que no llega o un producto que no coincide, contáctanos con el número del pedido. Conserva el empaque y, si puedes, adjunta fotos para ayudarnos a revisarlo; las fotos no son una condición para recibir tu reclamación.

No necesitas aceptar una nueva fecha si se incumplió el plazo acordado o el producto no está disponible. En esos casos puedes solicitar la terminación de la compra y la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones, dentro del plazo legal máximo de quince días calendario.

Si quieres cancelar antes del despacho, solicita la cancelación desde tu cuenta o comunícate con el equipo. Verificaremos el estado para detener el envío y gestionar el reembolso. Una vez despachado, te orientaremos según el derecho que corresponda y la política de cambios y devoluciones.

Bonos digitales

Los bonos no requieren transporte físico. Su emisión se confirma después del pago; el diseño y el código se entregan por correo y, cuando esté disponible, en el comprobante privado de la compra. Revisa también la carpeta de correo no deseado. Si no llega, contáctanos antes de realizar otra compra.

Atención

Los datos oficiales del comercio y los canales de atención se muestran en Contacto. Conserva el número de pedido o de solicitud para hacer seguimiento.

Datos del comercio

Amarelibga · NIT 1005150474-1

Dirección de atención: Vía Ruitoque alto, finca Mi Rinconcito, piso 2.

ventas@amarelibga.com · +57 323 226 0823